В статье рассказывается о том, как вежливость может повлиять на бизнес. Автор предлагает включать в вип-прайс услуги, связанные с невежливым поведением клиентов, и объясняет, что вежливость может быть дешевле. В качестве примера приводится история с клиентом, который после невежливого поведения стал вежливым и постоянным клиентом.